Condições da loja
Reembolsos
Última atualização: 14 de novembro de 2026
Queremos que você compre com total tranquilidade. Nesta página explicamos exatamente como funcionam os reembolsos dos nossos produtos digitais e como falar com a gente se precisar de ajuda.
Produto digital e entrega pelo link
Tudo o que vendemos é produto digital: o vídeo do reencontro, criado a partir das fotos que você envia, e os extras opcionais que você escolhe no checkout. Não há nenhum item físico e nada é enviado pelo correio. Assim que o pagamento é confirmado, você recebe o acesso ao seu vídeo pela página de confirmação e por e-mail, para assistir e baixar no celular, no tablet ou no computador.
Garantia de reembolso de 7 dias
Acreditamos no que fazemos. Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeita com a sua compra, peça o reembolso integral em até 7 dias após a data da compra, sem perguntas e sem enrolação. É só mandar um e-mail que a gente resolve. O que você já baixou fica com você, e continuamos amigas.
Como pedir o reembolso
Escreva para ask@digitalmaterials.store em até 7 dias após a compra, informando:
- O e-mail que você usou na compra
- O número do seu pedido (está no e-mail de confirmação)
Analisamos e processamos cada pedido de reembolso em 2 a 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados voltam pelo mesmo meio de pagamento que você usou; dependendo do seu banco ou do seu cartão, pode levar alguns dias a mais para aparecer no extrato.
Problemas para acessar o seu vídeo?
Se o link não abrir, o vídeo não carregar ou você tiver qualquer dificuldade para acessar a sua compra, fale primeiro com a gente. Na maioria dos casos resolvemos problemas de acesso em poucos minutos e reenviamos tudo na hora. E se não conseguirmos, a garantia acima cobre você por completo.
Antes de contestar a cobrança no banco
Se algo não estiver certo, escreva primeiro para ask@digitalmaterials.store. Somos uma equipe pequena que se importa de verdade com você, e quase sempre resolvemos um problema mais rápido do que uma contestação no banco, normalmente no mesmo dia. Dê pra gente a chance de resolver.
Contato
Dúvidas sobre o seu pedido ou sobre esta política? Escreva para ask@digitalmaterials.store e respondemos, normalmente em um dia útil.